CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Préambule

Les présentes conditions générales de vente lient à ses clients la Compagnie Thermale de Plombières et sa filiale la Société des Résidences Napoléon. Toute commande indique de la part de l’acheteur l’acceptation des conditions générales de vente. Les informations apparaissant dans la brochure (photos et descriptif de séjour) le sont à titre indicatif et non contractuel.

Réservation – Paiement

Cures Thermales traditionnelles :
Il vous est possible de réserver par téléphone, selon disponibilité, jusqu’à 48 h avant votre arrivée ou par courrier postal en retournant le formulaire de réservation. Toute réservation ne peut être définitive que si elle s’accompagne d’un versement d’arrhes :
- 100 € pour la réservation des soins thermaux
- 30 % du montant total pour toute réservation d’hébergement aux Résidences Napoléon
Le paiement des arrhes s’effectue par carte bleue ou chèque bancaire, et par chèques vacances pour les réservations d’hébergement uniquement. Pour les clients hébergés en résidence (Bain Romain, Acacias, Parc Tivoli), le solde sera à régler 1 mois avant l’arrivée.
Les Résidences Napoléon confirmeront (sous réserve de disponibilité) la réservation d’hébergement par mail ou courrier. Cette confirmation précisera notamment les tarifs, les forfaits réservés, les dates de séjour et officialisera le contrat définitif.
La Compagnie Thermale de Plombières confirmera (sous réserve de disponibilité) la réservation des soins thermaux par mail ou courrier. Cette confirmation précisera les forfaits réservés, la date de début de séjour et l’établissement de soins.

Hébergements et Balnéothérapie :
Possible par Internet à tout instant et selon disponibilité ou par téléphone 24 heures avant l’arrivée. Règlement de la totalité du montant de la réservation par carte bancaire ou chèque bancaire dans le cas d’une réservation par téléphone.

Tarifs

Nos tarifs s’entendent toutes taxes comprises. Tous nos prix sont exprimés en € et sont susceptibles d’être modifiés sans préavis. Sauf offre promotionnelle particulière, les tarifs appliqués sont ceux figurant dans la brochure en vigueur au moment de la réservation. Pour les Résidences Napoléon, les extras (boissons, téléphone…) sont à régler le jour de votre départ à la réception du Prestige Impérial***.

Déroulement du séjour

Pour un hébergement aux Résidences Napoléon, lors de votre arrivée, vous pourrez prendre possession de votre chambre à partir de 14 h 30. Le jour de votre départ, les chambres doivent être libérées pour 12 h. Au-delà de cette heure, une nuit supplémentaire vous sera facturée. Pour la Compagnie Thermale, l’accès aux soins se fait en fonction des horaires mentionnés dans le planning de soins. Par mesure d’hygiène et de sécurité, le port du bonnet de bain et des sandales est obligatoire (possibilité d’achat à l’établissement thermal). Peignoir et serviettes de bain sont mis à votre disposition sur place.

Caution

Pour les clients hébergés en résidence (Bain Romain, Acacias, Parc Tivoli), un chèque de caution de 200 € sera demandé lors de la prise de possession de l’appartement. Celui-ci ne sera pas encaissé mais sera rendu dans un délai d’un mois maximum après l’état des lieux de sortie, déduction éventuellement faite d’un montant correspondant à du matériel manquant, cassé ou à des détériorations nécessitant l’intervention d’une société de nettoyage ou de travaux.

Politique d’annulation

Cures thermales traditionnelles et hébergement curistes :
Toute annulation de séjour devra faire l’objet d’un écrit. Le remboursement des arrhes se fera dans les conditions suivantes :
• plus de 30 jours avant le départ : 30 % des arrhes versées lors de la réservation sont retenus
• entre 30 et 14 jours avant le départ : 50 % des arrhes versées lors de la réservation sont retenus
• moins de 14 jours avant le départ : 100 % du montant total des arrhes versé est retenu.
Seules les annulations pour maladie, accident ou décès (sur présentation d’un justificatif) feront l’objet d’un remboursement intégral, déduction faite de 30 € pour les Résidences Napoléon et 10 € pour La Compagnie Thermale de Plombières.
Tout séjour écourté ainsi que toute prestation abandonnées volontairement par un participant ne fera l’objet d’aucun dédommagement ou remboursement.

Hébergements et Balnéothérapie :

Hébergements secs (sans soins) :
• Dès la réservation effectuée : 10 €
• 2 jours avant l’arrivée : La première nuit sans les extras
• No show : La première nuit sans les extras

Bouquets et bouquets cadeaux :
• Dès la réservation effectuée : 10 €
• 7 jours avant l’arrivée : 50 % du montant total de la réservation
• 2 jours avant l’arrivée : 100 % du montant total de la réservation
• No show : 100 % du montant total de la réservation

Escales et Séjours :
• Dès la réservation effectuée : 15 €
• 30 jours avant l’arrivée : 10 % du montant total de la réservation
• 14 jours avant l’arrivée : 20 % du montant total de la réservation
• 2 jours avant l’arrivée : 50 % du montant total de la réservation
• No show : 50 % du montant total de la réservation

Litiges

La Compagnie Thermale de Plombières et la Société des Résidences Napoléon, s’engagent à répondre à toute réclamation de sa clientèle. En cas de litige seul le Tribunal d’Epinal sera compétent.